Viešbučių pasaulis dabar keičiasi kosminiu greičiu. Anksčiau „technologijos viešbutyje“ reiškė TV kambaryje ir Wi-Fi slaptažodį ant popieriaus. Dabar svečiai tikisi, kad viskas bus patogu, greita ir be bereikalingo vargo.
Per pastaruosius metus teko matyti, kaip net mažesni viešbučiai įsidiegia sprendimus, kuriuos dar prieš kelis metus turėjo tik didieji tinklai. Ir žinai ką? Svečiai tokias vietas prisimena, dalinasi rekomendacijomis, o savininkai džiaugiasi sutaupytu laiku ir pinigais.
1. Savitarnos check-in
Jokio stovėjimo eilėje prie registratūros. Svečias prieš atvykdamas užpildo duomenis, gauna kodą ir tiesiai eina į kambarį.
Tai ypač gelbsti, kai atvažiuoja vakare arba kai recepcijoje chaosas. Mačiau viešbučius, kuriems vien šis žingsnis nuėmė krūvą streso nuo darbuotojų pečių.
2. Išmanios spynos
Raktų ir plastikinių kortelių era baigiasi. Kodai arba telefono raktai – daug patogiau.
Svečias visada turi prieigą, o viešbutis mato, kada durys buvo atrakintos. Ir nereikia lakstyti keičiant spynas, jei svečias pametė kortelę.
3. AI chatbot’ai
Dabar svečiai nori atsakymo čia ir dabar – net jei rašo naktį. Chatbotas atsako už jus: nuo klausimo apie pusryčių laiką iki rekomendacijos, kur vakarieniauti.
Viešbučiai, kuriems padėjau įsidiegti chatbotą, pastebėjo, kad laiškų ir skambučių sumažėjo trečdaliu, o svečiai vis tiek gauna info be laukimo.
4. Automatinis “upselling”
Sistema pati pasiūlo geresnį kambarį ar papildomas paslaugas.
Pvz., „Pridėkite 15 € ir gaukite balkoną su vaizdu į ežerą“.
Tai veikia geriau nei registratūroje, nes svečias spaudžia mygtuką pats, be jokio spaudimo.
5. Lojalumo programos net mažiems viešbučiams
Nebereikia brangių sistemų – net 20 kambarių viešbutis gali turėti lojalumo programą. Elektroniniai taškai, nuolaidos kitam apsilankymui, personalizuoti pasiūlymai.
Tai ne tik padidina grįžtančių svečių skaičių, bet ir mažina priklausomybę nuo Booking’o.
Esmė paprasta: svečiai nebenori tik kambario – jie nori patogumo, greičio ir malonių smulkmenų. Technologijos leidžia tai suteikti be kosminių kaštų. Klausimas tik vienas – ar jūsų viešbutis pasiruošęs žengti tą žingsnį dabar, ar lauks, kol tai taps privaloma?