Viešbučių versle dažnai girdime tą patį klausimą: „Kaip pritraukti daugiau svečių, kad jie rezervuotų tiesiogiai, o ne per Booking ar kitus tarpininkus?“
Atsakymas paprastas – svečias rinksis tiesioginę rezervaciją tik tada, jei tai jam bus aiškiai naudinga ir paprasta.
1. Padarykite savo svetainę greitą ir aiškią
Jei svečias užsuka į jūsų puslapį, jis turi akimirksniu suprasti, kaip rezervuoti kambarį.
Aiški rezervacijos mygtuko vieta (aukštai, matoma iškart).
Minimalūs žingsniai rezervacijai atlikti.
Greitas puslapio užkrovimas – jei svetainė lėta, svečias tiesiog grįš į Booking.
Mano praktikoje ne vienas viešbutis padidino tiesioginių rezervacijų kiekį vien tik patvarkęs šį punktą – kartais užtenka paprasto sprendimo.
2. Duokite svečiui kažką ekstra už tiesioginę rezervaciją
Booking’ui mokate 15–20% komisinį, tai kodėl nepasidalinus dalimi šios sumos su svečiu?
Pavyzdžiui:
Nemokama automobilių stovėjimo vieta.
Vėlyvas išvykimas.
Pusryčiai įskaičiuoti už tą pačią kainą.
Geresnis kambarys, jei yra galimybė.
Dažnai, kai diegiu tokią strategiją viešbučiuose, svečiai patys pradeda pasakoti draugams apie „slaptus“ privalumus.
3. Aiškiai pasakykite – „Geriausia kaina tik čia“
Viešbučio svetainėje turi būti aiškiai parašyta, kad svečias čia gauna geriausią kainą. Ne tiesiog smulkiu šriftu, o ryškiai ir suprantamai.
Jeigu svečias mato tą pačią kainą Booking’e ir jūsų svetainėje, jis dažnai pasirinks Booking dėl patogumo. Tad padarykite, kad jūsų kaina būtų bent šiek tiek geresnė arba su pridėtine verte.
4. Priminkite svečiams apie tiesiogines rezervacijas
El. laiškai buvusiems svečiams su nuolaidos kodu.
Socialiniai tinklai su žinute „Rezervuokite tiesiogiai – gaukite daugiau“.
Vizitinės kortelės, lipdukai kambariuose, net „Wi-Fi“ prisijungimo puslapis gali turėti priminimą apie tiesioginę rezervaciją.
Maži priminimai veikia labiau, nei daug kas tikisi – ypač jei jie integruoti į viešbučio kasdienybę.
5. Mokykite personalą
Kartais svečias atvyksta per Booking, bet planuoja grįžti. Jei registratūros darbuotojas jam aiškiai pasako, kad kitą kartą gali rezervuoti tiesiogiai ir gauti privalumų, tai gali tapti ilgalaikiu pokyčiu.
Viešbučiuose, su kuriais dirbu, šis punktas dažnai tampa nemokamu “upselling” kanalu – personalas pradeda generuoti papildomą naudą be jokio marketingo biudžeto.
Esmė: tiesioginė rezervacija svečiui turi būti patogesnė, pigesnė arba vertingesnė nei per tarpininką.
Ir taip, dauguma šių patarimų yra iš realių viešbučių situacijų, kuriose teko dirbti. Jei atrodo, kad jūsų atvejui reikia konkretaus plano – yra būdų viską pritaikyti praktiškai, net jei dabar tiesioginės rezervacijos sudaro vos kelis procentus.